客服外包收费标准是怎样的？一文告诉你

ningxueqin

　　企业自建客服团队成本高，也有不少的困难，所以，现在十分流行客服外包，它也逐渐成为企业降本增效的重要选择，但是五花八门的收费模式也让不少企业摸不着头脑。那么，客服外包收费标准是怎样的呢？

　　一、按服务时长计费：灵活适配波动需求

　　按服务时长收费是目前比较常见的客服外包收费标准模式之一，通常以小时、天或者月度固定时长为单位结算。这种模式适合业务量存在明显淡旺季差异的企业，比如电商行业在非大促阶段，可以根据日常咨询量购买固定时长的客服服务，大促期间再额外追加时长。收费区间一般在每小时30元到80元不等，差异主要来自客服的专业水平，如是否具备行业专属知识、能否熟练操作多平台后台等。

　　二、按座席数量计费：稳定团队长期合作

　　按座席数量收费更适合业务体量稳定、需要持续客服支持的企业。服务商按照企业租用的座席人数按月度或季度收费，每个座席的月度费用大概在2000元到5000元。选择这种模式时，服务商通常会配套提供系统使用、人员培训和日常管理等服务，企业无需额外承担客服招聘、场地和设备成本，相当于直接拥有了一个现成的客服团队。

　　三、按咨询对话计费：精准匹配服务产出

　　按咨询对话计费是一种更精细化的收费方式，服务商根据客服实际接待的有效对话数量结算费用，每条有效对话的收费约为5元到20元。有效对话的判定标准一般是排除广告、重复咨询和无意义沟通后的真实服务对话。这种模式将收费与服务效果直接挂钩，能有效避免资源闲置，适合咨询量稳定且对服务成本敏感度较高的中小商家。

　　四、定制化打包计费：满足复杂多元需求

　　对于有特殊需求的企业，比如需要提供多语种客服、售后纠纷处理或者数据复盘报告等增值服务，服务商通常会提供定制化打包方案。这类服务的收费没有统一标准，会结合服务内容的复杂度、人员专业要求进行个性化报价。

　　看完了上面的介绍，大家对于客服外包收费标准是不是有了更进一步的了解？在选择客服外包服务商时，企业除了关注收费标准，更要考察服务商的资质、培训体系以及应急处理能力。网萌科技深耕客服外包行业多年，可根据企业的业务特性定制收费方案，且有着专业的客服团队和成熟的管理体系，性价比非常高。