客服外包业务怎么选择服务商？这么选才靠谱！

ningxueqin

　　很多企业和商家在运营的过程中，都会为客服外包的问题而发愁。市面上的客服外包业务服务商一抓一大把，他们吹得一个比一个厉害，可是真要选的时候，却不知道谁才是靠谱的那个。那么，客服外包业务服务商到底要怎么选呢？

　　一、看资质

　　靠谱的客服外包业务服务商，资质是基础门槛。要确认对方有没有正规的营业执照，经营范围是否包含客服外包相关业务。同时，了解服务商的成立时间，尽量选择经营3年以上的团队。这类服务商经过市场检验，流程更成熟，遇到突发状况也能快速应对，不至于接了单子后跑路，或者因为经验不足搞砸店铺售后。

　　二、考核人员

　　客服是直接对接客户的窗口，人员专业度直接影响转化和口碑。可以要求客服外包业务服务商提供客服的培训体系资料，比如是否有产品知识培训、沟通技巧培训，以及定期考核机制。还能进行模拟咨询测试，假装成客户提出常见问题，看客服能否快速准确解答，回复态度是否耐心友好。

　　三、对接流程

　　外包不是甩锅，双方对接流程必须清晰。要问清楚客服外包业务服务商的对接人是谁，响应时间是多久，日常数据怎么反馈。比如客户投诉能否第一时间同步，每日咨询量、转化率等数据能否按时提供。

　　四、看合作案例

　　过往合作案例是最直观地参考。可以让客服外包业务服务商提供类似行业的合作案例，比如和你同品类的店铺合作数据，比如接入后咨询转化率提升了多少，差评率有没有下降。注意区分案例的真实性，最好能联系到合作过的商家打听实际情况，避免被虚假案例误导。

　　要选择真正靠谱的客服外包业务服务商，需要从多个方面综合考量。在众多的客服外包业务服务商当中，网萌科技的实力不俗，它的客服团队经验丰富，已为数千家电商品牌提供专业客服服务，从售前咨询到售后处理，全程保证服务质量。