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"最近帮公司客服团队梳理了半年来的客户咨询记录，发现不少的问题都来自固定的产品使用疑问，但大家查找答案还要翻几十页的共享文档，效率很低，就想着把这些内容整理成能快速调用的知识库。
要把零散的文档变成可用的知识库，首先需要梳理内容的分类逻辑，合并重复的问题、提炼核心答案，再按业务场景划分模块。这个过程可以借助开源工具完成，具体操作步骤可以参考如何搭建自己的业务知识库。
搭建知识库不用追求一步到位的完美形态，先覆盖最常见的业务场景，后续再根据新的咨询内容逐步补充，就能慢慢形成实用的内部工具。"
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